A Templum é contactada todos os dias por empresários e gestores de empresas interessados na implementação de um sistema de gestão. Mas nem todos querem obter a mesma certificação e nem todos querem exibir o selo ISO pelo mesmo motivo. E nem de outra forma poderia ser, pois existem diferentes normas com especificidades próprias (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001…) e existem inúmeros benefícios para cada sistema de gestão (qualidade, segurança alimentar, saúde, informação…).
As necessidades de implementação de um sistema de gestão variam de empresa para empresa, mas aqui na Templum gostávamos de apresentar dois grupos de necessidades distintas que levam os nossos clientes a entrar em contacto: melhoria, por um lado, exigência, pelo outro. Vamos conhecer melhor estes tipos de clientes?
Clientes que querem fazer a implementação de um sistema de gestão para melhorar
Algumas empresas que nos contactam, desejam um sistema de gestão para melhorarem. Regra geral foram influenciadas direta ou indiretamente por outras empresas que obtiveram vários benefícios após a implementação da ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 ou outra norma internacional. A redução de custos através da eliminação de erros e desperdícios está no topo desta lista de benefícios! A qualidade dos produtos e serviços também, e depois pelo meio há uma série de outros motivos para implementar um sistema de gestão da qualidade, um sistema de gestão de segurança da informação, sistema de gestão ambiental, sistema de gestão da segurança alimentar, segurança e saúde no trabalho, etc.
Parte destes nossos clientes até teve acesso a estudos que, tal como a investigação do CEBR (Instituto de Pesquisa de Mercado de Londres) revelam que as empresas que implementam sistemas de gestão confirmam que a gestão da qualidade é um fator importante de sucesso que contribui para a conquista e fidelização de clientes. Além do mais, estas empresas certificadas admitem que sem um sistema de gestão da qualidade, não podiam justificar os seus preços aos clientes.
E por falar em clientes, muitos gestores dos nossos clientes sabem de antemão que uma norma internacional como a ISO 9001 até desvia o foco da empresa do produto ou serviço para o direcionar para as necessidades e desejos dos clientes, daí a questão da exigência, que falaremos a seguir. Efetivamente, o selo ISO pode levar estas empresas ao próximo nível de excelência estratégica e operacional. Como?
Com a padronização e otimização de processos, inovação e melhoria contínua que gerará um aumento de visibilidade no mercado e, claro, um aumento da satisfação dos clientes e demais parceiros de negócio. Estas empresas que nos procuram para melhorarem o negócio, querem obter ganhos operacionais para maximizar o nível de qualidade do seu produto/serviço. E nós damos-lhos!
Clientes que querem fazer a implementação de um sistema de gestão para responder a uma exigência
Outras empresas que nos contactam para implementar um sistema de gestão, procuram dar resposta a uma exigência, ou seja, foram confrontadas por alguma licitação ou até por um cliente com o facto de não terem o selo ISO e estão dispostas a inverter a situação. Estes nossos clientes estão interessados em obter melhorias, mas mais preocupados ainda em responder a essa exigência, e em pouco tempo! Por outras palavras, querem ver o projeto concluído o mais rápido possível. E a pressa é inimiga da perfeição… Não necessariamente!
É possível implementar um sistema de gestão em poucos meses, sim, se houver a dedicação necessária de ambas as partes. Se a certificação é tudo o que falta a um negócio para responder a uma necessidade ou para aproveitar uma oportunidade, a Templum agilizará o processo. Com a certificação ISO a ser cada vez mais reconhecida e elogiada no mercado, é natural que muitos dos nossos clientes nos procurem porque querem aumentar a notoriedade e credibilidade das suas empresas, porque querem vender no estrangeiro e sabem que com a certificação fica mais fácil fechar negócios com certos fornecedores e até com certos clientes.
Uma empresa certificada fica sempre à frente de uma empresa não certificada! Repare que, como a ISO 9001 é uma norma internacionalmente reconhecida que se tornou a base para a criação de um sistema de gestão da qualidade em todo o mundo, algumas empresas, quando procuram por um fornecedor, averiguam se os candidatos têm um sistema de qualidade baseado na ISO 9001 (ou um sistema com políticas ambientais sustentáveis baseado na ISO 14001, entre outros). Inclusive, nalguns mercados, empresas que não têm certificação ISO… não podem entrar!
Em suma, não existe um grupo de clientes que seja o dono da verdade no que toca a motivações para implementação de um sistema de gestão. A melhoria interna da empresa e a capacidade de aproveitar novas oportunidade de mercado trarão sempre grandes ganhos para os nossos clientes, mesmo antes da auditoria final! Durante o projeto de certificação os seus públicos internos e externos já ficam com uma ideia de que estes negócios estão a adotar boas práticas de gestão. 
Empresas que ainda não tomaram a decisão de implementar um sistema de gestão Também somos contactados por gestores de empresas que sabem quais são os benefícios da implementação de um sistema de gestão, mas ainda assim têm dúvidas: valerá o investimento financeiro? Estará a empresa preparada para acolher um projeto grandioso como a implementação da ISO 9001, por exemplo? Os benefícios justificarão os custos? As suas equipas darão conta do recado? O consultor conseguirá, de facto, ser o fio condutor? A consultoria online é mesmo a mais indicada para acelerar um projeto?
Enfim… no grupo dos gestores que ainda têm dúvidas há reticências em relação a vários pontos, mas há também uma grande capacidade para recolher informação e um grande poder de decisão para aproveitar oportunidades de mercado. E no meio de tantas escolhas que fazem todos os dias pelas suas empresas, orgulhamo-nos em dizer que depois de esclarecidos, estes gestores optam pela certificação ISSO, sim! E por fim: potenciais clientes – como o caro leitor que está aí desse lado – que ainda não nos contactaram para mais informações sobre a implementação de um sistema de gestão Estes gestores – como o caro leitor – estão apenas numa fase de prospeção de mercado (que muito respeitamos) a reunir informação sobre os benefícios de um sistema de gestão, mas sem grande pressa em contratar uma consultora. E nós não os vamos apressar! A implementação de um sistema de gestão para ser bem-sucedida e criar mais valor para uma empresa tem de agregar o comprometimento e entusiasmo de todos.
Deste lado, na Templum, estamos entusiasmados com a oportunidade de poder trabalhar com a sua empresa, comprometidos com o aumento dos seus resultados operacionais e comerciais… e desse lado?
