Alcançar o crescimento sustentado é objetivo de muitas organizações, assim como a Certificação ISO 9001, que é exigida em muitos processos de compra, principalmente quando envolve grandes empresas.
Neste contexto, a certificação ISO 9001 deixa de ser uma exigência a cumprir, e passa a ser uma ferramenta para alcançar o crescimento sustentado do seu negócio.
Bom…deve estar a pensar, mas como é que isso ocorre, certo?
Para esclarecer as dúvidas listamos nesse post os principais pontos que um Sistema de Gestão da Qualidade o auxilia para alcançar o crescimento sustentado do seu negócio.
Ir ao encontro das necessidades dos clientes
Sem clientes não há negócio, certo? Por isso, ir ao encontro do que os clientes precisam é uma ótima forma de assegurar o sucesso do seu negócio. Muitas empresas limitam-se a cumprir com a exigência da Certificação ISO 9001, para poder fornecer a determinados clientes. No entanto, não abraçam o que a certificação pode trazer de benefícios para o seu negócio. Nomeadamente através da implementação de um processo de qualidade, baseado em melhoria contínua, que permitirá identificar, medir e monitorizar os processos na busca da excelência e satisfação do cliente.
Melhorar a qualidade dos produtos e serviços
Os processos organizacionais são mapeados, medidos e monitorizados de modo a refletir na qualidade dos seus produtos e/ou serviços. Afinal, já dizia Peter Drucker, o grande guru da gestão, “Se você não pode medir, você não pode gerir.”. E é assim, que a ISO 9001 garante a eficácia dos processos, com objetivo de os tornar mais ágeis, a reduzir o desperdício, sempre com o foco na melhoria contínua e no aumento do nível de qualidade.
Obter maior retorno e aceder a mais clientes
A Certificação ISO 9001 oferece uma garantia de qualidade auditada por uma entidade independente. Ora a qualidade superior tem um valor acrescido, correto? A partir do momento em que tem o selo da qualidade, poderá adicionar valor às suas propostas, consequentemente, é possível até obter um aumento da sua faturação. Adicionalmente, poderá aceder a um novo mundo de clientes os quais, sem a certificação, lhe estavam vedados.
Aumentar a satisfação do cliente
Entregar produtos e/ou serviços melhores com vista a atender às necessidades dos clientes. É isto que a qualidade trará à sua empresa! Ao cumprir com estes requisitos estará com certeza no caminho para ter clientes mais satisfeitos e fidelizados. E mais, isto não significa somente o que os clientes lhe dizem que pretendem, mas sim ir um passo além, e perceber o que os clientes precisam… antes mesmo de eles lho dizerem.
Entender as métricas do seu negócio através de processos bem definidos
Ao descrever, compreender e comunicar os processos da sua empresa estará a geri-los e a garantir que a execução aconteça da maneira correta. Além disso, todos esses registos o farão compreender melhor o seu negócio, colocando métricas e objetivos bem definidos por detrás de todas as suas ações. É ou não é o caminho para um crescimento sustentado?
Elevar a moral da equipa
A certificação ISO 9001 aplicará objetivos concretos, competências e descrições de funções claras à sua equipa. Esta padronização garantirá que todos os seus colaboradores saibam claramente qual o seu papel e o que a empresa espera deles. Sem sombra de dúvidas, contribuirá para uma maior motivação da sua equipa, que é parte essencial para o sucesso da certificação e do crescimento sustentado de qualquer organização.
Assegurar consistência
As empresas que lhe compram produtos e/ou serviços precisam de contar que o que fornece cumpre os requisitos – uma vez após outra. Ser consistente assegura que os seus clientes se mantêm satisfeitos, pois receberão exatamente aquilo que compraram Dessa forma, para conseguir a consistência, precisa de controlar os seus processos, definir métricas, ter objetivos, identificar desvios, etc. É por isso que ao ter um Sistema de Gestão da Qualidade certificado a consistência é o resultado óbvio e, eleva a sua vantagem competitiva e a credibilidade perante os novos clientes, e os antigos também, é claro.
Manter o foco
Com muitas atividades e projetos a acontecer, por vezes as empresas perdem o foco, e as melhorias na gestão acabam por não se tornarem prioridades, prejudicando o crescimento sustentado da organização. A Certificação ISO 9001 ajuda a manter o foco, pois, torna compulsória a realização de auditorias internas periódicas. Estas devem ser consideradas como ferramenta para avaliar a eficácia dos seus processos da qualidade, a identificar potenciais desvios e corrigi-los, procurando sempre a melhoria contínua e a satisfação do cliente.
Reduzir desperdício = poupar dinheiro
A implementação da ISO 9001 assegura maior eficiência e melhoria contínua dos seus processos. Estas duas variáveis contribuirão para a redução de desperdício, geralmente resultantes de processos inconsistentes. Ora, ao melhorar a consistência e reduzir o desperdício irá com certeza poupar dinheiro, que, consequentemente, poderá reinvestir no seu negócio para um maior crescimento, para o fazer crescer. Em suma, a Certificação ISO 9001 deve ser encarada como uma oportunidade que contribuirá para alavancar o seu negócio. Só dessa forma ela passará de simples requisitos para o verdadeiro aliado do seu negócio.
